Что Делать Если Банк Не Возвращает Деньги?

Что делать если банк не возвращает деньги? — Если банк не возвращает вклад досрочно, можно направить жалобу в ЦБ РФ. Тайна вклада охраняется законом. Сведения о вкладчике и обо всех операциях по банковскому вкладу и банковскому счету, согласно Закону «О банках и банковской деятельности», являются банковской тайной.

Что делать если банк не хочет возвращать деньги?

Можно ли вернуть деньги, переведенные на карту ошибочно Моментальные перечисления платежа на карту стали привычными для каждого человека. Ежедневно по всему миру проходит миллионы операций перевода. Достаточно заполнить несколько полей в мобильном приложении на смартфоне, как деньги уже будут переведены на счет другого человека или организации.

При этом часто возникают технические ошибки, как со стороны держателей карт, так и банка.
Рассмотрим, как можно вернуть перечисленные деньги.
На выполнение денежных операций требуется, среднем, от пары минут до несколько часов.
Если при переводе с карты через мобильный или интернет-банк была замечена ошибка, то пользователь может сразу отменить совершенное действие, где указана пометка «на исполнение».

Если нет приложения или денежный перевод уже был отправлен, то первое, что необходимо сделать, — это обратиться в банк, обслуживающий держателя пластиковой карты. Для отмены ошибочно совершенного платежа потребуется подать заявление. Если нет времени, чтобы приехать в офис банка, то стоит написать в онлайн-чат службы технической поддержки или позвонить оператору по горячей линии, телефон которой указан на оборотной стороне карты.

Такие варианты помогут сэкономить время и оперативно решить вопрос.
Самый надежный способ — написать заявление в отделение банка, где указать свои данные по счету, причину отмены перевода, доказать факт совершения ошибки, приложить копию чека при его наличии.
Если при перечислении были указаны неправильные реквизиты, то деньги автоматически вернут владельцу.

Возможно лично обратиться к адресату, который по ошибке получил перевод. Возврат денег – это исключительно его волевое решение. Можно связаться с ним и убедить вернуть полученные деньги. Если человек не проигнорирует просьбу, то вопрос будет решен. В обратном случае – остается подать иск в суд.

Что делать если деньги не дошли?

Если вы указали несуществующие реквизиты, платеж вообще не будет совершен либо деньги автоматически вернутся на ваш счет. Если же деньги уже ушли на чужой счет, нужно будет прийти в банк и написать заявление о возврате платежа, сделанного по ошибке. Возможно, банк поможет их вернуть.

Как быстро банк возвращает деньги?

СКОЛЬКО ЖДАТЬ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ ЗА ТОВАР ЕСЛИ ОН ОПЛАЧЕН БАНКОВСКОЙ КАРТОЙ? СКОЛЬКО ЖДАТЬ ВОЗВРАТА ДЕНЕГ ЗА ТОВАР ЕСЛИ ОН ОПЛАЧЕН БАНКОВСКОЙ КАРТОЙ? Возврат денег продавец обязан сделать в течение 10 дней после подачи заявления. Но это правило действует не всегда, если покупка была сделана по банковской карте.

Как это происходит? 1.
Вначале бухгалтерский отдел торговой точки передает банку, с которым у них заключен договор обслуживания банковских карт клиентов, копии претензий на возврат денег.
Точных сроков нет – несколько рабочих дней.
Это зависит от расторопности бухгалтера.2.
После получения заявления банк проверяет его, регистрирует в системе и, если нарушений не обнаружено, направляет на исполнение.3.

После перевода заявления на исполнение ответственный сотрудник банка перечисляет необходимые средства на общий счет банка, в котором покупатель оформлял свою карту.4. Сроки конечного перечисления денег на счет покупателя зависят от скорости работы и политики банка.

Если частные банка перечисляют деньги обычно в короткие сроки, то от государственных банков можно ожидать затягивания сроков и до 30 рабочих дней.
Предупреждение По законодательным требованиям банки должны зачислять средства на карту покупателя в сроки 30 рабочих дней после поступления заявления в банковскую систему.

В итоге общий срок возврата денег находится в пределах 3 – 40 рабочих дней. Чтобы не терзать себя долгими ожиданиями и сомнениями, можно связаться с бухгалтерским отделом магазина и узнать, когда именно заявление на возврат средств было передано в банк.

Что делать если нет возврата денег на карту?

Если вы вернули товар, но деньги так и не получили, вы можете обратиться в свой банк и написать заявление на оспаривание платежа по банковской карте.

Куда жаловаться если банк не выдает деньги?

В Банке России действует Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг. Жалобу можно направить через интернет-приемную, а также по почте или лично — через общественную приемную Банка России. Адреса и телефоны можно посмотреть на сайте Банка России.

Что делать если деньги застряли в банке?

Что делать? — Подождать несколько минут. Некоторые банкоматы работают медленно и не сразу выдают купюры. Не помешает внимательно осмотреть отсек выдачи банкнот и проверить, не застряли ли там деньги. Если их не видно или не получается достать, нужно звонить в банк.

Его номер телефона всегда указан на самом аппарате.
Оператору нужно описать ситуацию и сообщить номер банкомата (оператор подскажет, как его найти).
Если вы пытались снять деньги в банкомате стороннего банка, то вдобавок к этому стоит обратиться в свой банк.
Его телефон написан на обратной стороне карты.

Чтобы вернуть деньги, понадобится подать в свой банк заявление о спорной операции по карте. В нем нужно указать как можно больше информации: дату, время, сумму, номер банкомата. Стоит также отметить, что вы уже сообщили о проблеме оператору банка по телефону.

Если банкомат выдал чек, стоит приложить его копию к заявлению. Банк проведет проверку. Помогут записи камеры видеонаблюдения, которая встроена в банкомат. Камера должна была зафиксировать, что Василий не забрал свои деньги. Специалисты банка также проверят программное обеспечение банкомата: получат информацию о техническом сбое или о том, что операция не была выполнена до конца.

Инкассаторы вскроют и осмотрят сейфовую часть банкомата, пересчитают наличные, сверят все операции по электронному журналу и изымут излишки денег. По итогам проверки с Василием свяжется менеджер банка и сообщит о результатах. Если сбой подтвердится, деньги вернут на счет Василия.

Почему деньги зависли на корсчете банка?

Здравствуйте! Меня бы эта ситуация напрягла бы. Обычно так начинают поступать проблемные банки. Проверьте, все ли ваши отправленные платежи дошли до получателей. Для начала достаточно просто обзвонить бухгалтерии контрагентов. Если кому-то деньги не дошли, договоритесь о составлении акта сверки.

Выявите зависшие платежи — те, которые списаны с вашего расчетного счета, но висят на корреспондентском счете банка. Если банк оказался вдруг – и не друг, и не враг а Ситуация: Две организации заключили договор на поставку товара. Покупатель для оплаты полученного товара предоставил в банк платежное поручение.

Банк это поручение принял. Тем не менее денежные средства на расчетный счет поставщика не поступили, хотя и были списаны с расчетного счета плательщика. При этом «совершенно случайно» выясняется, что у одного из банков, через который осуществлялись расчеты, отозвана лицензия.

Возникает конфликт: деньги одной стороной отправлены, но не получены другой.
Кто несет ответственность и что делать в этой ситуации? Исполнение денежных обязательств при расчетах платежными поручениями В рассматриваемой нами ситуации по договору поставки поставщик (далее – получатель), ведущий предпринимательскую деятельность, обязуется передать в обусловленный срок производимые или закупаемые им товары покупателю (далее – плательщик).

Последний в свою очередь должен оплатить полученные товары. Расчеты осуществляются платежными поручениями, которые относятся к безналичным формам расчетов. Как правило, безналичные расчеты должны осуществляться через банк и иные кредитные организации, в которых открыты соответствующие счета организаций и предпринимателей, принимающих участие в расчетах.

Между банком и его клиентом заключается договор банковского счета. Он содержит условия, согласно которым банк обязан осуществлять за счет внесенных владельцем счета средств определенные операции по проведению платежей, в том числе по перечислению денежных средств на иные счета клиента либо на счета третьих лиц как в данном банке, так и в других банках, обслуживающих указанных третьих лиц.

Согласно ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться в соответствии с условиями, установленными договором, и требованиями закона, иных правовых актов, а при их отсутствии – в соответствии с обычаями делового оборота или иными предъявляемыми требованиями.

Обязательство покупателя товара по отношению к продавцу в нашей ситуации является денежным. Для того чтобы понять, что считать надлежащим исполнением денежного обязательства в нашем случае, следует установить момент исполнения денежного обязательства. Именно им будут определяться последствия, которые наступят для участников несостоявшегося расчета.

При расчетах платежными поручениями по общему правилу возникают обязательства, с одной стороны, между плательщиком и обслуживающим его банком, с другой – между банком, принявшим платежное поручение клиента, и иными банками, привлеченными для осуществления банковского перевода.

У таких банков есть самостоятельное обязательство перед получателем денежных средств (кредитором по договору поставки) по зачислению всех поступивших в его адрес денежных средств на банковский счет получателя. В соответствии со ст.316 ГК РФ исполнение денежного обязательства в случае, когда кредитором выступает юридическое лицо, должно быть произведено в месте его нахождения.

В п.3 Информационного письма ВАС РФ от 26.01.1994 № ОЩ-7/ОП-48 «Обзор практики рассмотрения споров, связанных с исполнением, изменением и расторжением кредитных договоров» указано, что местом исполнения денежного обязательства в случае, если безналичные расчеты производятся юридическими лицами через банк, следует считать банк, открывший получателю расчетный счет, на который согласно условиям договора должны быть зачислены средства.

Что же касается момента исполнения денежного обязательства, то, если договором этот момент четко не определен, стороны должны помнить о том, что в случае возникновения спора и рассмотрения его в арбитражном суде однозначного подхода к решению этого вопроса в арбитражной практике нет. Рассмотрим два наиболее распространенных подхода.

В соответствии с одним из них денежное обязательство считается надлежаще исполненным в момент поступления денежных средств на расчетный счет получателя2. Согласно другому мнению таким моментом является зачисление денежных средств на корреспондентский счет банка получателя3.

В своем Постановлении от 19.04.1999 № 5 Пленум ВАС РФ говорит о том, что согласно ст.865 ГК РФ банк плательщика обязан перечислить соответствующую сумму банку получателя, у которого с момента зачисления средств на его корреспондентский счет и получения надлежащих документов появляется обязательство, основанное на договоре банковского счета с получателем средств, по зачислению суммы на счет последнего4.

Поэтому при разрешении споров следует принимать во внимание, что обязательство банка плательщика перед клиентом по платежному поручению считается исполненным в момент надлежащего зачисления соответствующей денежной суммы на счет банка получателя, если договором банковского счета клиента и банка плательщика не предусмотрено иное.

В нашей статье мы рассматриваем случай, когда моментом исполнения денежных обязательств является момент зачисления денежных средств на корреспондентский счет банка получателя.
Ситуация, при которой денежные средства с расчетного счета плательщика банком списаны, но до получателя не дошли, является весьма распространенной.

Есть как минимум четыре варианта развития событий. Рассмотрим их. Лицензия есть, а денег нет Ситуация первая. Банк плательщика списал деньги с расчетного счета своего клиента на свой корреспондентский счет (далее – корсчет), но по каким-то причинам (не связанным с отзывом лицензии) не представил в РКЦ Банка России расчетные документы, чтобы денежные средства могли быть зачислены на корсчет банка получателя.

В результате деньги «зависли» на корсчете банка плательщика.
В данном случае в срыве безналичного расчета виноват банк плательщика, который списал денежные средства с расчетного счета своего клиента, но не перечислил их на корсчет банка получателя.
Поэтому плательщик считается не исполнившим денежное обязательство, так как моментом его исполнения является зачисление денежных средств на корсчет получателя,(поэтому я бы не торопилась это списывать в расходы ) По той же причине банк плательщика считается не исполнившим свои обязательства перед своим клиентом по договору банковского счета.

Банк получателя никакой ответственности не несет, поскольку до него деньги не дошли. Получатель вправе потребовать от плательщика на основании ст.393 ГК РФ возмещения убытков, а также уплатить неустойку за просрочку исполнения обязательства по оплате, если она была предусмотрена договором.

По общему правилу убытки взыскиваются в части, не покрытой неустойкой. По соглашению сторон в договоре может быть установлено иное соотношение убытков и неустойки. Например, взыскание только неустойки, а не убытков или взыскание убытков в полном объеме сверх неустойки, альтернативное взыскание либо убытков, либо неустойки.

Если неустойка договором не предусмотрена, то получатель вправе требовать уплаты процентов за пользование чужими денежными средствами в порядке ст.395 ГК РФ. Следует учитывать позицию ВАС РФ, согласно которой кредитор вправе предъявить требование о применении одной из этих мер (неустойки или процентов согласно ст.395 ГК РФ), не доказывая факта и размера убытков, понесенных им при неисполнении денежного обязательства, если иное прямо не предусмотрено законом или договором.

Плательщик в свою очередь вправе предъявить требования к своему банку и взыскать с него неустойку, предусмотренную договором банковского счета, или законную неустойку в порядке ст.856 ГК РФ. Одновременное взыскание договорной и законной неустойки не допускается. Также не могут быть одновременно взысканы с банка неустойка (договорная или законная, установленная ст.856 ГК РФ) и проценты за пользование чужими денежными средствами.

Кроме того, плательщик вправе взыскать со своего банка убытки в части, не покрытой применением иных мер ответственности. Ситуация вторая. Банк плательщика списал денежные средства со своего корсчета на корсчет банка получателя. Однако последний по какой-то причине (не связанной с отзывом лицензии) не зачислил их на расчетный счет получателя.

В результате деньги «зависли» на корсчете банка получателя. В срыве безналичного расчета виноват банк получателя. В данной ситуации банк плательщика и сам плательщик считаются исполнившими свои обязательства и никакой ответственности не несут. Банк получателя несет ответственность перед своим клиентом за неисполнение обязательств по договору банковского счета в том же порядке, что и банк плательщика в ситуации первой.

День икс Более запутанная ситуация возникает, когда расчетная операция не была завершена по причине отзыва у одного из банков лицензии на совершение банковских операций. Банк-плательщик обязан перечислить указанную продавцом денежную сумму не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа.

Под термином «день» следует понимать «банковский» (или «операционный») день, то есть часть рабочего времени банка, когда он осуществляет определенные банковские операции.
Такой срок установлен абз.2 ст.849 ГК РФ с оговоркой, что законом, банковскими правилами, изданными в соответствии с этим законом, или договором банковского счета могут быть установлены иные сроки.

Статьей 80 Федерального закона от 10.07.2002 № 86-ФЗ «О Центральном Банке Российской Федерации (Банке России)» предусмотрено, что общий срок платежей по безналичным расчетам не должен превышать двух операционных дней, если они осуществляются в пределах территории субъекта РФ, и пяти операционных дней, если указанный платеж осуществляется на территории Российской Федерации.

Однако срок, установленный ГК РФ, относится только к действиям банка плательщика, совершаемым в рамках договора банковского счета со своим клиентом.
В то время как срок, установленный Законом о Банке России, относится к совершению безналичных операций в целом.
То есть данный срок охватывает не только действия банка плательщика, предусмотренные договором банковского счета, но и совершение расчетных операций РКЦ Банка России и банком получателем.

Расчетная операция в целом совершается не одномоментно и может занимать от 2 до 5 дней. Поэтому вполне возможна ситуация, при которой списание денежных средств с расчетного счета плательщика происходит, когда у банка еще есть лицензия, а к моменту совершения последующих этапов расчета она уже отозвана.

Без лицензии как без рук Ситуация первая. Приняв платежное поручение, банк-плательщик в тот же день списывает с расчетного счета своего клиента денежную сумму. А представление в РКЦ Банка России документов, необходимых для списания денежных средств с корсчета, решает отложить на следующий день. При этом банк вроде бы укладывается в сроки, предусмотренные ГК РФ.

Однако на другой день РКЦ Банка России получает приказ об отзыве у банка плательщика лицензии. С этого момента в соответствии с Положением об отзыве лицензии все операции по корсчетам банка плательщика прекращаются, кроме указанных в данном Положении.

Операции по перечислению денежных средств контрагентам по договорам в перечень исключений не входят. В этой ситуации ответственность перед получателем несет сам плательщик. Удовлетворив требования получателя, он имеет право предъявить претензии своему банку, поскольку именно тот виноват в неисполнении денежного обязательства.

Но, если у банка отозвана лицензия, предъявление требований в обычном порядке становится невозможным. С момента вступления в силу решения Банка России об отзыве лицензии банк плательщика, по сути, уже не является банком. Он не может не только выполнять обычные банковские операции, но и отвечать по своим обязательствам в суде.

Согласно установленной законом процедуре Банк России в течение 15 дней с момента отзыва лицензии должен обратится в арбитражный суд с требованием о ликвидации банка.
Суд при рассмотрении заявления Банка России выясняет, присутствуют ли у ликвидируемого банка признаки банкротства.
Если да, то суд признает банк несостоятельным, и возбуждается процедура банкротства.

В случае отсутствия признаков банкротства суд инициирует процедуру принудительной ликвидации банка и назначает ликвидатора. Взыскать с банка «зависшие» денежные средства, неустойку либо проценты за пользование денежными средствами возможно только в рамках процедуры принудительной ликвидации банка или банкротства.

Для этого плательщик должен в установленные сроки направить свои требования к банку в письменном виде ликвидатору либо конкурсному управляющему, которые затем включаются в реестр требований кредиторов и подлежат удовлетворению в порядке очередности, предусмотренной действующим законодательством.
Ситуация вторая.

Банк-плательщик перевел денежные средства на корсчет банка получателя. Однако денежные средства не поступили на расчетный счет получателя по причине отзыва лицензии у его банка. Деньги «зависли» на корсчете банка получателя. Такое может произойти, если лицензия отозвана в период между зачислением денежных средств на его корсчет в РКЦ и перечислением тех же средств с корсчета на расчетный счет получателя.

В этом случае плательщик и его банк считаются исполнившими свои обязательства. Предъявлять к ним какие-либо претензии у получателя нет оснований. Потребовать перечислить денежные средства по назначению он может только у своего банка. К нему же применяются и меры ответственности в виде взыскания неустойки.

Но, поскольку лицензия банка получателя отозвана, предъявлять свои требования к нему получателю придется в рамках процедуры ликвидации или банкротства. О чем следует позаботиться Чтобы избежать ситуации, когда деньги оказываются заблокированными в банке в связи с отзывом у него лицензии, организациям рекомендуется в договорах четко указывать момент исполнения обязательства по оплате товара.

Очевидно, что для плательщика выгодно, чтобы моментом исполнения денежного обязательства признавался момент принятия банком платежного поручения на оплату товара, а местом исполнения обязательства признавался банк плательщика. В этом случае платежка с отметкой банка о ее принятии будет являться доказательством надлежащего исполнения плательщиком обязательства по оплате товара.

Для получателя, напротив, оптимальный вариант, если момент исполнения обязательства по оплате будет совпадать с моментом зачисления денежных средств на его расчетный счет. В этом случае при любом развитии событий ответственным за неисполнение денежного обязательства будет плательщик.

Возможно, это позволит получателю избежать участия в долгой и тяжелой процедуре ликвидации или банкротства банка. Тем, у кого договоры с банком уже заключены, рекомендуется внести в них соответствующие изменения. Банки, заинтересованные в вашей организации как в клиенте, могут пойти вам навстречу. Часто банки, стараясь избежать ответственности, ссылаются на отзыв лицензии как на обстоятельство непреодолимой силы.

Однако на практике арбитражные суды не признают отзыв лицензии обстоятельствами непреодолимой силы, поскольку это является следствием ненадлежащего исполнения банком законодательства о банковской деятельности. Банк плательщика списал деньги с его расчетного счета, но не перечислил их банку получателя из-за отзыва лицензии.

На кого (плательщика или банк) в этом случае суды возлагают ответственность за неперечисление денежных средств? Есть ли в данной ситуации нарушение банком плательщика договора банковского счета и/или правил безналичных расчетов в РФ? В описываемом случае у банка плательщика возникает неисполненное обязательство по договору банковского счета.

Клиент становится, как правило, конкурсным кредитором в деле о банкротстве банка. Банк от ответственности (уплаты процентов) обычно не освобождается. И перед судом не встает вопрос, является ли чрезвычайным обстоятельством отзыв лицензии для освобождения от ответственности (в целях применения п.3 ст.401 ГК РФ).

Ведь отзыв чаще всего обусловлен причинами, которые находились под контролем администрации банка и которые можно было предвидеть. Что касается ответственности клиента перед получателем средств, то все зависит от условий исполнения договора. В этом случае обязательство плательщика перед получателем считается неисполненным, поскольку исполнением обязательства является уплата денежных средств, а они даже не ушли с корсчета банка плательщика.

Здесь применяются ст.313, 403 ГК РФ об исполнении обязательства третьим лицом и общие положения ст.307 ГК РФ об исполнении обязательства. Судебная практика не защищает плательщика при исполнении гражданско-правовых обязательств (в отличие от отношений по уплате налогов).

Поэтому часто плательщики и получатели средств спорят о моменте исполнения обязательств по уплате.
Получатели, например, требуют указать в договоре, что оплата считается исполненной в момент поступления денежных средств на корсчет банка получателя или даже на счет самого получателя, а плательщики – наоборот.

Хотелось бы обратить внимание читателей на такие документы, как: Информационное письмо Президиума ВАС РФ от 01.10.1996 № 8 «О некоторых вопросах списания денежных средств, находящихся на счете, без распоряжения клиента»; Письмо ВАС РФ от 11.04.1994 № С1-7/ОП-234 «Обзор практики рассмотрения споров, связанных с ответственностью коммерческих банков и их клиентуры за нарушение правил совершения расчетных операций».

Как правильно составить претензию на возврат денег?

Порядок подачи претензии — Итак, чтобы защитить свои права как потребителя, не обойтись без претензии на возврат товара ненадлежащего качества. Процедура подачи следующая:

Составить претензию, указав причину возврата или обмена;
Подать продавцу или изготовителю в двух экземплярах;
Приложить копию чека, квитанции и иных документов, подтверждающих сделку;
Проставить на втором экземпляре отметку о приеме.

Соблюдение досудебного порядка необходимо по нескольким причинам:

продавец может попытаться искусственно затянуть сроки, чтобы лишить вас права обратиться к нему по гарантии. Если вы обратились к нему устно, факт обращения доказать не удастся. Вот почему лучше отправить письмо, в котором будет претензия о некачественном товаре. Образец такого документа мы предоставим далее;
если вы решите пожаловаться в Роспотребнадзор, то жалоба на некачественный товар в государственную инстанцию будет бесполезна, если ранее вы не обращались к продавцу. Роспотребнадзор уполномочен проверять организацию, только если потребитель писал претензию в ее адрес. Это справедливо в отношении всех случаев, кроме тех, когда существует угроза причинения вреда здоровью и жизни граждан, или если вред уже был нанесен;
если дело дойдет до суда, соблюдение претензионного порядка урегулирования спора даст возможность требовать в суде взыскания дополнительной денежной компенсации с продавца. Поэтому составление претензии действительно необходимо.

Какой максимальный срок возврата денежных средств установлен законодательством РФ?

Александр Доброго времени суток! Я написал претензию на возврат денег за недоброкачественный товар 23.01.2018. Срок возврата денег по закону — 10 дней. Рабочих или календарных? День подачи претензии считается? Как действовать, если производитель нарушит срок? (это уже вторая претензия и производитель явно тянет время и увиливает от возврата).

Благодарю! Опубликовано: 29.01.2018 в 12:20 Ответы Добрый день Александр!Срок возврата денег, уплаченных за некачественный товар, составляет 10 дней с момента предъявления требования (ст 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» N 2300-1 от 07.02- далее Закон № 2300-1).В законе нет оговорки, поэтому дни календарные.

При возврате покупателю денежных средств продавец не вправе удерживать из них сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или его частичного использования, потери им товарного вида или подобных обстоятельств (п.5 ст.503 ГК РФ; п.27 «Правил продажи отдельных видов товаров», утвержденных Постановлением Правительства N 55 от 1998г.).

Обращаясь в суд с исковым заявлением о возврате уплаченных за некачественный товар денежных средств, вы можете дополнительно потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных Вам в связи с продажей некачественного товара, в том числе разницы между ценой товара, установленной договором розничной купли-продажи, и ценой соответствующего товара на момент вынесения судом решения (п.4 ст.504 ГК РФ; п.1 ст.18, п.4 ст.24 Закона N 2300-1).

За нарушение срока возврата денег с продавца можно взыскать неустойку (пеню) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (п.1 ст.23 Закона N 2300-1). Вы вправе также потребовать от продавца компенсации морального вреда (ст.15 Закона N 2300-1).29.01.2018 в 16:41

Сколько по времени осуществляется возврат денег на карту?

Если на сайте на странице «Мои возвраты» напротив вашего заявления на возврат написано «Деньги перечислены», значит мы действительно уже перечислили вам деньги за возврат. Наша автоматика перечисляет деньги в течение 1-2 минут после оформления возврата на автовокзале.

Возврат денег не означает, что деньги тотчас поступят на счет покупателя. Сроки зачисления на счет покупателя зависят от скорости работы и политики банка-эмитента. По законодательным требованиям банки должны зачислять средства на карту покупателя в срок до 30 рабочих дней после поступления заявления в банковскую систему. На практике в большинстве случаев деньги возвращаются на карту в течение 1-5 дней после выполнения возврата. Именно такой срок мы и озвучиваем нашим покупателям. Если с момента выполнения перечисления прошло менее 10 дней, беспокоиться преждевременно. Получив от нас снимок экрана, обязательно проверьте номер карты (на снимках из Газпромбанка номер карты указан в поле «Источник»). Очень часто покупатели ожидают возврата вовсе не на той карте, с которой оплачивался заказ. Не следует полагаться на SMS-уведомления о зачислении возврата. Не следует полагаться на информацию из мобильного приложения банка. Некоторые банки не отправляют SMS и не отображают операции возврата в мобильном приложении, поэтому владелец карты может запросто пропустить момент зачисления возврата. Обязательно сделайте выписку по счету карты в онлайн-сервисе банка. При проверке выписки следует учитывать, что некоторые банки, например ВТБ, оформляют возвраты не датой фактического выполнения возврата, а датой покупки. Поэтому проверять выписку надо начиная с даты покупки билетов. Если следов возврата в выписке нет, следует обратиться в службу поддержки банка-эмитента. Деньги, которые мы вернули, это уже не наши деньги и мы не имеем физической возможности проследить их движение. Розыск пропавших денег всегда производится по месту ведения счета и инициировать расследование может только обладатель карты, на которую было выполнено перечисление.

Как ускорить возврат денег на карту сбербанка?

Как написать заявление на возврат денег в Сбербанке? — Самый быстрый способ возврата средств – звонок на «горячую линию» Сбербанка (8 800 555 5550). По телефону вы сообщаете о совершённой ошибке и просите аннулировать перевод или платеж за услугу. Затем нужно обратиться в филиал и оставить заявление руководству.

Как происходит возврат денег на карту?

Возврат денег покупателю по эквайрингу — как это сделать, пошаговая инструкция — Ознакомиться с порядком возврата средств нужно еще на этапе выбора банка для заключения договора эквайринга. Важно узнать, в какие сроки банк обязуется вернуть деньги, возможен ли возврат комиссии, взысканной с продавца кредитной организацией за услугу, если покупатель отказался от покупки, как осуществляется возврат денег в конкретном банке.

Особенности возврата денег по эквайрингу
Условия возврата денег по эквайрингу для банка-эквайера
Сколько длится возврат денежных средств через эквайринг покупателю
Как сделать возврат по эквайрингу
1. Интернет-эквайринг
2. Торговый экваринг
Часто задаваемые вопросы
1. Банк может отказать в возврате средств по эквайрингу?
2. Можно ли осуществить возврат средств на другую карту?
3. Как происходит возврат, если производится обмен товара на более дорогой?

Порядок возврата денег за товар зависит от того, когда он возвращен в магазин, как осуществлялась его покупка. Процедура отличается в зависимости от вида эквайринга, применяемого для расчетов. Покупатель вправе вернуть товар и получить свои деньги обратно, независимо от того, каким способом была совершена покупка с карты, за наличку, по QR-коду.

Вернуть деньги за товар можно полностью или частично, тем же способом, каким была получена оплата. При возврате денег по эквайрингу существуют нюансы, связанные с особенностями проведения операций по безналичному расчету. В этом случае продавец оказывается в менее выгодном положении, чем при приеме наличных денежных средств в кассу при покупке.

При втором варианте кассир просто возвращает сумму денег покупателю из кассы. При безналичной оплате с карты, прежде чем зачислить деньги на расчетный счет продавца, банк удерживает свою комиссию. Это плата за уже оказанную услугу. При возврате товару покупателю должна быть перечислена полная сумма покупки.

Как наказать человека который не возвращает долг?

Как взыскать долг, когда нет расписки, а из доказательств только переписка в соцсетях? — В 2018 году знакомый взял у меня в долг 3000 Р и не вернул. Расписку мы не составляли.2000 Р я передала наличными, а 1000 Р перечислила на карту. Из доказательств существования долга у меня только переписка в соцсетях и справка из банка о переводе.

взыскать долг через суд;
обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве;
воспользоваться услугами черных коллекторов, которые работают за процент от долга.

Хочется наказать непорядочного должника и вернуть свои деньги, получить неустойку, компенсацию морального вреда. Или хотя бы просто наказать, не уйдя в еще больший минус. Евгения Т⁠—⁠Ж рассказывал, как оформить передачу денег, чтобы потом получить их обратно: Давайте рассмотрим все варианты, которые у вас есть, чтобы взыскать долг.

При проверке должника вызовут в полицию, чтобы получить от него объяснения.
Должник, скорее всего, заявит, что ни о каком долге не слышал, деньги не получал, а ваши скриншоты из соцсетей сделаны в фотошопе.
Или скажет, что получал, но никого не обманывал — просто платить пока не может.
Вот как будут деньги — так сразу отдаст.

Тогда вы получите постановление об отказе в возбуждении уголовного дела. В других случаях вам скажут, что это гражданские отношения, куда полиция не вмешивается. Хотите вернуть деньги — идите в суд. Расходы: бесплатно. Мой прогноз: дело, вероятно, не возбудят, но должник может испугаться и отдать деньги.

Или в своих объяснениях он признает, что брал деньги в долг.
Тогда при подаче иска в суд можно использовать такие объяснения как одно из доказательств.
Есть масса способов потерять деньгиВ нашей рассылке — о том, как этого избежать.
Подпишитесь, чтобы не пропустить полезные статьи Но устная форма не освобождает вас от необходимости доказать, что сделка была.

В качестве доказательств можно привести: показания свидетелей, записи телефонных звонков, переписку в интернете, смс, почтовые и электронные письма, объяснения в полиции, справки из банка о переводе денег. К заявлению нужно приложить документы, подтверждающие наличие долга.

Расписки нет, но есть скриншоты общения в соцсетях.
Тут возможны проблемы.
Во-первых, в интернете люди часто скрываются под никнеймами, и судья не может сопоставить прозвища с реальными людьми.
Вам придется доказывать, что аккаунт, с которым велась переписка, принадлежит должнику и это он писал вам, а не кто-то другой под его именем.

В вашем случае можно запросить у соцсети номер телефона, к которому привязан аккаунт должника, и IP-адрес, с которого отправлялись сообщения. Далее — запросить информацию у сотового оператора, чтобы установить владельца номера, и узнать у интернет-провайдера, кто пользовался IP-адресом на момент переписки.

Во-вторых, переписка должна содержать четкие указания на сумму долга, сроки и условия предоставления денег. В-третьих, чтобы суд принял переписку во внимание, ее нужно заверить у нотариуса, а это стоит дороже, чем сумма ваших требований. На юриста в среднем придется потратить от 15 000 Р за всю процедуру представления интересов на первой инстанции.

Но первой инстанцией дело может не ограничиться: если должник проиграет, он вправе подать апелляцию. Вы тоже можете подать апелляцию, если решение суда вас не устроит. Чем дольше идет разбирательство и чем больше заседаний, тем дороже обойдутся услуги юриста.

Мой прогноз: все зависит от того, как вы соберете и оформите доказательства.
Будьте готовы, что в суде должник скажет: «Я не получал денег, аккаунт в соцсети не мой».
Или заявит, что аккаунт его, но переписку вел не он, а перевод на банковскую карту — это подарок.
Хорошо, если найдутся люди, которые присутствовали при передаче денег и которые смогут подтвердить, что вы дали их в долг.

В целом шансов немного: обычно суды отказывают, когда нет расписки. Если человек получил чужое имущество без законных оснований, он обязан вернуть его. Поэтому в исковом заявлении можно указать, что средства были переведены по ошибке. Расходы: 400 Р на госпошлину плюс расходы на юриста, если он нужен.

Некоторые долги выгоднее простить, чем взыскивать.
К сожалению, ваш случай кажется именно таким.
Всего за 3000 Р вы приобрели важный жизненный урок: нельзя давать в долг без расписки.
Вы взяли урок со скидкой: многие люди платят за него сотни тысяч и миллионы рублей.
Если хотите наказать должника, подайте заявление в полицию — это бесплатно.

Дело вряд ли возбудят, но должника вызовут на беседу и опросят. Возможно, он испугается и вернет деньги, такое бывает. В полиции вас будут отговаривать от подачи заявления — не ведитесь на это. Полицейские обязаны принять заявление и провести проверку. Если вы перечисляли часть денег безналичным платежом, их можно вернуть через суд как неосновательное обогащение.

Как вернуть списанные деньги с карты?

Как вернуть деньги, списанные с моей банковской карты без согласия моего согласия ? 14 августа 2020 Согласно ст.9 Закона Российской Федерации №161-ФЗ «О национальной платежной системе», банк обязан информировать клиента о каждой операции, совершенной с использованием его банковской карты, путем направления клиенту соответствующего уведомления (смс-уведомление, рассылка по электронной почте, информирование через интернет – банке).

Банк обязан вернуть деньги, списанные с карты клиента без его согласия,если он не проинформировал клиента о списании. Если клиент был проинформирован и вовремя представил уведомление о несогласии, банк обязан возместить суммы, списанные после представления такого уведомления, а в отдельных случаях-списанные до его представления.

При обнаружении несанкционированной операций по вашему счету,первым делом убедитесь, что вы действительно не совершали данной операции. Например, при совершении покупки с использованием банковской карты деньги иногда не списываются сразу,а только блокируются на счете, и фактическое списание происходит в течение нескольких дней.

В случае обнаружения факта использования карты без Вашего согласия, вы обязаны незамедлительно уведомить банк, но не позднее дня, следующего за днем получения от банка уведомления об операциях. Номер телефона контакт-центра всегда указан на оборотной стороне карты. Вам необходимо сообщить оператору о совершении несанкционированных операций по карте и попросить ее заблокировать.

После этого обратиться в отделение банка и подать заявление о несогласии с произведенными операциями. Срок рассмотрения банком претензии-не более 30 дней со дня получения, а при осуществлении международных операций- не более 60 дней. При положительном решении денежные средства будут возвращены на счет банковской карты или иной счет, указанный в заявлении.

Если имеются подозрения в совершении мошеннических операций с вашей картой, следует обратиться в правоохранительные органы и написать заявление с просьбой возбудить уголовное дело по факту совершения преступления. Подготовлено Сасовской межрайонной прокуратурой

Читать подробнее: Как вернуть деньги, списанные с моей банковской карты без согласия моего согласия ?

Можно ли вернуть деньги за перевод?

Перевел деньги на карту мошенникам — что делать? Во втором квартале 2021 года, согласно статистике ЦБ РФ, с банковских карт россиян похищено около 3 млрд рублей, что на 40% больше, чем во 2 квартале 2020 года (1). Бόльшая часть банковских операций без согласия клиентов приходится на оплату товаров и услуг через интернет, а самые крупные хищения зафиксированы для самостоятельных переводов через мобильный банк или личный кабинет клиента.

Доля мошенничества посредством социальной инженерии, когда людям звонит «специалист банка» или «представитель госорганов» и убеждает отменить подозрительную операцию, составляет 50% этих переводов. Основным каналом похищения средств является доступ к данным о банковской карте с помощью фишинга — «выуживания информации»: отправка писем на электронную почту с просьбой подтвердить учетную запись, поучаствовать в акции, забрать приз через переход по ссылке отправка СМС со ссылкой для отмены платежа, блокировки аккаунта из-за подозрительного входа, участия в розыгрыше продажа несуществующих товаров на сайтах-однодневках сбор помощи в соцсетях со взломанных аккаунтов ваших знакомых Чтобы не потерять свои деньги, совершайте покупки только на проверенных сайтах, не переходите по ссылкам из писем и рассылок — если в магазине есть акция, она будет на самом сайте, проверьте его в ручном режиме.

Не оплачивайте товар переводом на карту продавца, особенно если стоимость ниже среднерыночной. Позвоните знакомым, от имени которых собирают пожертвования, уточните информацию. Держателям карт поступают звонки с уведомлением о: попытке списания денег с карты в другом городе открытом на ваше имя кредите или кредитной карте, долг по которым передан в суд обнаруженном правонарушении — незаконном предпринимательстве или мошенничестве от вашего имени назначенных пособиях или обнаруженных недоплатах по пенсионному счету Если вам звонит неизвестный с сообщением о любых операциях с вашей банковской картой, положите трубку и перезвоните в свой банк.

Для звонка используйте номер горячей линии, указанный на обратной стороне карты или позвоните из мобильного приложения. Если вам предлагают получить приз, социальные пособия, страховку или иные денежные выплаты — позвоните в организацию, от имени которой они заявлены. Помните, технологии позволяют подменить телефонный номер, даже если вам звонят с короткого номера вашего банка — положите трубку и перезвоните сами.

Иногда люди теряют деньги с карты из-за ошибки при вводе данных или автоплатежей. Если вы совершали перевод по номеру мобильного телефона или карты, но получателю средства не пришли, проверьте платеж на ошибки. Если вы ошиблись на одну-две цифры в номере — напишите заявление в банк: на основании вашего заявления банком будет направлено обращение получателю и при его согласии средства будут возвращены.

При отказе вы можете обратиться в полицию с заявлением о неосновательном обогащении.
Если вы подключили автоплатеж, средства списались, но вы не пользуетесь сервисом, банк не сможет вам помочь.
Необходимо написать в техподдержку сервиса с просьбой отменить услугу и вернуть деньги.
Возврат денег на карту зависит от условий договора с поставщиком услуг.

Переведенные на карту деньги вернуть можно не всегда. Согласно данным ЦБ, в 2020 году банки смогли возместить клиентам 11,3%(2) от общего объема средств, похищенных мошенниками, а во втором квартале 2021 года — только 7,4% (1). Низкий процент возврата связан с невозможностью установления личности преступников и несвоевременным сообщением пострадавших об инциденте, а также высокой долей социальной инженерии и фактически добровольным переводом денег злоумышленникам.

Заблокировать карту. Это можно сделать в мобильном приложении, личном кабинете на сайте своего банка или по звонку на горячую линию. Подать в банк заявление о происшествии в течение суток с момента события через дистанционные сервисы — на сайте, в мобильном приложении — или в отделении банка лично. Написать заявление в полицию, максимально подробно изложив порядок происшествия и предоставив все известные вам данные о мошенниках, включая выписку банка об операции по счету — ее можно получить онлайн или в отделении, когда будете писать заявление. Обратиться в страховую компанию, если ваша банковская карта застрахована., Онлайн-банка, здоровья и личных вещей от Райффайзенбанка дает защиту от мошеннических действий, включая кражу пластикового носителя и передачу платежных данных третьим лицам. Для подачи заявления необходимо подтверждение факта кражи денег, а именно предоставление копий заявления в банк и в полицию.

Памятка о порядке действий в случае кражи денег с банковской карты есть на Госуслугах в разделе «Жизненные ситуации» → «Финансовое мошенничество» (3). Переводы, поступившие в пользу третьих лиц, могут быть возвращены только получателем средств. Если вы сделали перевод добровольно, вернуть деньги, просто забрав их со счета получателя, нельзя, как и нельзя предоставить вам полную информацию о получателе — это регламентировано п.2 ст.857 ГК РФ и ст.26 Федерального закона от 02.12.90 № 395–1 «О банках и банковской деятельности».

При установлении факта мошенничества эта информация может быть предоставлена по запросу госорганов, включая суд и полицию. Кроме того, если перевод совершен лично вами, полиция может отказать в возбуждении дела, вам придется обращаться в суд. Полиция займется расследованием, только если вашу карту украли, вы потеряли, забыли ее в банкомате или на кассе и по ней прошли списания.

Расследование финансовых преступлений внутри банка по закону может занимать до 60 дней. В течение этого срока банк обязан отреагировать на ваше обращение и представить письменный детальный ответ. При положительном решении банк должен вернуть деньги на карту в срок до 60 дней, что оговорено условиям договора.

Если вынесен отказ, вы вправе обратиться в суд.
Если вы подавали заявление в полицию, на ответ у МВД есть 10 дней.
В особо сложных делах, к которым может быть отнесено мошенничество с банковскими картами, срок продлевается до 30 дней.
Чтобы не стать жертвой мошенников, не передавайте платежные данные своих банковских карт посторонним лицам, не пишите ПИН на карте и не храните в телефоне или электронной почте фото своих карт.

Кроме этого: при оплате через интернет убедитесь, что на странице платежа есть логотип Mastercard SecureCode, Visa Secure и Mir Accept с активной и правильной ссылкой используйте отдельную карту для платежей в интернет подключите СМС об операциях, установите мобильный банк, чтобы оперативно проверить был ли доступ к картам или заблокировать их пользуйтесь программами антивирусной защиты телефона и компьютера не передавайте коды из СМС третьим лицам застрахуйте свои банковские карты и особенно карты детей и родителей Читать подробнее: Перевел деньги на карту мошенникам — что делать?